Layanan contact center pada perusahaan bisa dibilang sangatlah penting. Agen contact center bak wajah perusahaan yang bertemu dengan pelanggan dan memberikan solusi atas permasalahan yang mereka hadapai. Lalu, bagaimanakah caranya kita mengoptimalkan layanan contact center ? Perlukah menggunakan layanan outsourcing ? Lalu, Provider contact center yang recomended seperti apa ? Kita akan bahas detail dalam artikel ini.
Layanan Contact Center
Contact center adalah layanan yang disediakan oleh perusahaan agar pelanggan terhubung dengan perusahaan baik terkait informasi produk, promo bahkan menangani komplain. Pada contact center konvensional biasanya pelanggan hanya terhubung via panggilan dan minusnya adalah terkadang pelanggan harus menunggu dalam waktu yang tidak sedikit agar dapat berkomunikasi dengan agen contact center.
Belum lagi jika situasi pada saat peak season atau hari-hari sibuk misalnya: ketika ada promo tertentu, ada kendala atau masalah pada layanan yang bersifat masal atau serentak maka panggilan ke contact center perusahaan mengalami kenaikan yang signifikan. Dan hal ini akan berdampak pada pengalaman pelanggan akan layanan contact center perusahaan.
Tidak hanya itu, agen yang menangani panggilan juga akan mengalami kewalahan karena banyaknya panggilan yang masuk dan masih status tunggu untuk ditangani. Dan persoalan ini akhirnya menurunkan performa agen contact center.
Oleh karena itu, sudah saatnya Anda menggunakan layanan agen contact center dengan provider yang sudah berpengalaman. Salah satunya adalah CallON.id. CallON.id dibawah naungan PT Solusi Tiga Selaras menyediakan layanan alihdaya untuk contact center. Dukungan teknologi Genesys dan salesforce akan memudahkan Anda
Berikut adalah 7 alasan kenapa memilih CallON.id :
- Didukung teknologi Genesys yang terupdate sehingga mampu mengoptimalkan kinerja contact center
- Dukungan CRM Salesforce sehingga agen contact center mampu mengoptimalkan layanan karena data behaviour terkait pelanggan sudah tersedia dalam satu dashboard
- Dukungan AI (Artificial Intelligence) baik berupa voice bot atau chat bot yang akan membantu pelanggan memberikan solusi yang bersifat umum sehingga tidak terjadi penumpukan pada saluran ke agen yang bertugas. Hal ini juga membantu kinerja agen menjadi lebih efisien
- Data analisis yang bersifat realtime sehingga mudah diakses oleh owner atau pihak terkait. Tentunya dengan data yang lengkap maka akan memudahkan untuk mengambil keputusan strategis apalagi dalam waktu yang singkat
- Perusahaan dapat fokus pada kegiatan inti dan melakukan inovasi sehingga tetap tumbuh dan berkembang.
- Efisien baik dari segi operasional, tenaga kerja maupun budgeting. Dengan menggunakan alihdaya contact center dari CallON.id maka perusahaan tidak perlu menyediakan tenaga kerja dari awal hingga akhir termasuk menyiapkan infrastruktur, training bahkan maintenance.
- Layanan yang disediakan CallON.id bersifat fleksibel sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Anda dapat menggunakan layanan basic maupun upgrade dan semuanya disesuaikan dengan strategi perusahaan. Untuk ruang lingkup pengerjaanpun dapat disesuaikan dengan proses perusahaan sehingga perusahaan dapat adaptif pada setiap perubahan.
Dengan memilih layanan CallON.id berarti Anda siap untuk upgrade contact center menjadi lebih optimal dan mampu berdampak baik pada selling maupun branding. Agen contact center tidak sekedar menerima panggilan dan memberikan solusi melainkan juga sebagai wajah perusahaan yang fokus pada experience dan tentunya kepuasan pelanggan. Jika pelanggan puas akan layanan perusahaan maka mereka akan menjadi marketing untuk produk atau layanan perusahaan.
Untuk informasi langsung hubungi tim CallON.id di (021) 5021 1001 dan via email marketing@Solutif.co.id . Pastikan memilih CallON.id sebagai partner bisnis Anda.
